Le défi de Weeride Europe :  mettre en place une stratégie CRM efficace et scalable

Au moment où nous avons commencé à structurer notre stratégie CRM, nous faisions face à un enjeu majeur : nous étions une petite structure, avec peu de ressources dédiées à ces sujets. L’objectif était donc de réussir à déployer un marketing relationnel performant, sans mobiliser beaucoup de temps ni nécessiter une expertise technique importante. Nous recherchions une solution capable d’automatiser une grande partie des actions marketing, tout en restant simple à piloter au quotidien. C’est précisément ce qui nous a séduits chez Kiliba : la promesse d’un marketing automatisé, soutenu par l’intelligence artificielle, capable de fonctionner de manière fluide et quasi autonome.

La mise en place : une intégration rapide et progressive

Nous avions besoin d’une solution rapide à déployer, adaptée à notre organisation. L’intégration avec Magento, via un plugin dédié, a été un vrai plus et a permis une mise en place simple et efficace. Nous avons commencé par une phase de test, puis déployé progressivement la solution.

Comme toute technologie en évolution, certains ajustements ont été nécessaires au départ, notamment sur la pertinence de certaines recommandations produits. Mais ces points ont rapidement été améliorés avec le développement de l’outil. Très vite, nous avons constaté le potentiel et l’impact business de la solution.

L’utilisation au quotidien : un outil central dans notre marketing

Aujourd’hui, Kiliba fait partie intégrante de notre quotidien.

La plateforme est utilisée presque tous les jours, notamment pour :

• analyser les performances via le dashboard
• gérer les campagnes
• exploiter la fonctionnalité Smartletters

Les scénarios d’automation, configurés en amont, fonctionnent désormais en continu et nécessitent peu d’interventions.

👉 Cela nous permet de nous concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.

La fonctionnalité clé : les Smartletters

C’est la fonctionnalité qui a eu le plus d’impact sur notre stratégie marketing.

Elle permet de créer des campagnes rapidement, tout en garantissant :

• des contenus toujours à jour
• une mise en place simplifiée
• un gain de temps considérable

👉 Un levier devenu indispensable au quotidien.

Les résultats : des performances nettement améliorées

Grâce à Kiliba, nous avons observé des améliorations significatives :

• hausse des taux d’ouverture
• augmentation des taux de clic
• contenus plus pertinents

Plus largement, nous avons pu envoyer davantage de communications, mieux ciblées et plus efficaces.

👉 L’impact sur le chiffre d’affaires est réel.

L’IA comme levier : un assistant au service de la performance

Dans le e-commerce, l’intelligence artificielle est aujourd’hui incontournable.

Notre approche est claire : l’IA ne remplace pas l’humain, elle l’accompagne.

Nous l’utilisons notamment pour :

• améliorer l’expérience client (chatbot avec la solution iAdvize)
• rédiger et optimiser les fiches produits
• améliorer les visuels
• optimiser nos actions marketing

Nous avons même dédié des ressources en interne pour accélérer son intégration.

Les perspectives : gagner du temps pour innover davantage

Notre objectif n’est pas de créer des projets spécifiques autour de l’IA, mais de l’intégrer intelligemment dans notre quotidien.

Chaque gain de temps permet de :

• imaginer de nouvelles opérations marketing
• tester de nouvelles approches
• accélérer le développement de notre activité

Avant: des processus longs et peu optimisés

Avant Kiliba, certaines tâches étaient particulièrement chronophages.

Créer une simple newsletter pouvait prendre une demi-journée :

• construction manuelle
• intégration des visuels et produits
• vérification des informations

Avec un risque d’erreurs si les données évoluaient entre-temps.

👉 Un fonctionnement peu adapté à un rythme e-commerce.

L’impact : un changement profond dans notre manière de faire du marketing

Aujourd’hui, notre approche a complètement évolué. Nous sommes passés d’un rythme limité (une newsletter par semaine ou par mois) à une stratégie beaucoup plus dynamique, avec :

• des campagnes plus fréquentes
• des scénarios automatisés permanents (bienvenue, recommandations, nouveautés…)

Les résultats sont immédiats : certaines campagnes génèrent des commandes dans les heures qui suivent leur envoi.

L’accompagnement : une vraie relation de partenariat

La collaboration avec les équipes est très fluide.

• support réactif
• échanges rapides
• accompagnement efficace

Au-delà du support, nous apprécions particulièrement la dimension collaborative :
👉 certaines de nos suggestions ont été prises en compte et intégrées dans l’évolution du produit.

Le mot de la fin

“Kiliba est devenu notre outil marketing du quotidien, qui combine gain de temps, performance et évolution constante grâce à l’intelligence artificielle.”

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