Comment automatiser sa stratégie CRM et gagner du temps avec Kiliba ?

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Le défi : gagner en efficacité dans une stratégie CRM sans ressource dédiée

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Avant Kiliba, nous utilisions Brevo pour gérer nos campagnes emailing. La création d’une newsletter pouvait nous prendre environ 40 minutes, avec finalement assez peu d’automatisation.

Le principal enjeu était surtout le manque de temps. Nous n’avions pas de personne dédiée exclusivement au marketing email et devions déjà gérer de nombreux sujets : réseaux sociaux, Google Ads, Meta Ads, blog, relations avec les associations…

Nous cherchions donc une solution capable de nous faire gagner du temps et d’automatiser une partie de notre marketing, sans alourdir notre organisation.

C’est dans ce contexte que nous avons choisi de nous tourner vers Kiliba, avec l’objectif d’aller plus loin qu’une utilisation classique d’une plateforme emailing et de structurer davantage notre stratégie CRM.

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La mise en place : une transition fluide et rapide

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Nous avons progressivement fait la transition depuis Brevo vers Kiliba.

L’intégration s’est déroulée de manière fluide et nous avons notamment pu mettre en place le transactionnel dès le jour du déploiement.

Les premières campagnes ont été lancées dès le premier mois, ce qui nous a permis de rapidement mesurer l’intérêt de la solution et son potentiel sur notre activité.

Cette mise en place rapide nous a permis d’intégrer progressivement l’automatisation dans notre stratégie marketing, tout en conservant une approche adaptée à nos besoins.

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L’utilisation au quotidien : automatiser davantage avec moins de temps

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Aujourd’hui, Kiliba nous permet de structurer notre stratégie email sans avoir à consacrer autant de temps à chaque campagne.

L’objectif est notamment de mettre en place jusqu’à quatre Smartletters par mois. Grâce à l’automatisation, nous pouvons maintenir une présence marketing régulière et communiquer plus facilement avec nos clients, sans devoir repartir de zéro à chaque campagne.

C’est particulièrement important pour nous compte tenu du nombre de sujets marketing que nous devons gérer au quotidien.

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→ Kiliba nous permet ainsi de gagner du temps sur les tâches opérationnelles et de nous concentrer davantage sur notre stratégie marketing.

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Mark : un agent marketing pour automatiser les campagnes

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L’une des dimensions qui nous intéresse particulièrement chez Kiliba est l’utilisation de l’intelligence artificielle avec Mark, l’agent marketing automatisé.

L’idée est de pouvoir déléguer une partie du travail opérationnel à l’IA, notamment dans la création et l’optimisation des campagnes.

Cela permet d’envisager le marketing email différemment : plutôt que de consacrer du temps à chaque étape de production, nous pouvons davantage nous concentrer sur la stratégie, le pilotage et la connaissance de nos clients.

Pour une structure qui ne dispose pas d’une ressource dédiée à l’email marketing, cette automatisation représente un véritable gain de temps.

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→ Mark nous permet d’aller plus loin dans l’automatisation tout en conservant une approche personnalisée de notre communication.

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Les résultats : un véritable impact business

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Les performances observées avec Kiliba sont particulièrement encourageantes.

Nos taux d’ouverture se situent généralement entre 25 % et 42 %, avec une moyenne autour de 30 à 37 % selon les campagnes.

Mais au-delà des indicateurs de performance, c’est surtout l’impact commercial qui nous intéresse.

Sur une période d’attribution de quatre jours, nous avons par exemple généré environ 6 000 € de ventes pour 600 € investis, soit un retour particulièrement intéressant.

Même sur une fenêtre d’attribution plus courte de 24 heures, le chiffre reste significatif, avec environ 3 000 à 4 000 € de chiffre d’affaires généré.

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→ Ces résultats permettent de mesurer concrètement la valeur apportée par l’email marketing automatisé et son impact sur notre activité.

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Une approche plus personnalisée grâce à l’IA

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Notre activité est particulière : nous sommes présents sur plusieurs univers liés aux sports, avec notamment le roller, la trottinette et le skateboard, ainsi que différentes sous-spécialités.

Dans ce contexte, la personnalisation des contenus et des recommandations est essentielle.

L’utilisation de l’IA nous permet d’explorer de nouvelles possibilités pour adapter davantage les campagnes aux profils et aux comportements de nos clients.

L’objectif est de continuer à développer cette personnalisation afin de proposer des communications toujours plus pertinentes, en s’appuyant à la fois sur les données disponibles et sur notre connaissance métier.

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→ L’IA représente pour nous un véritable levier pour faire évoluer notre stratégie CRM et aller vers une communication plus personnalisée.

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La segmentation : mieux exploiter la connaissance client

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La segmentation constitue également un axe important de notre stratégie CRM.

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Dans une boutique multi-sports comme la nôtre, les attentes peuvent être très différentes selon les pratiques, les produits consultés et les habitudes d’achat.

L’automatisation nous permet de mieux exploiter ces données et d’envisager une communication davantage adaptée aux différents profils de clients.

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À terme, nous souhaitons notamment pouvoir prendre encore davantage en compte :

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• l’historique d’achat ;
• les produits consultés ;
• les pages visitées ;
• les centres d’intérêt ;
• les différentes pratiques sportives.
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L’objectif est de combiner la puissance de l’automatisation et de l’IA avec notre connaissance métier, afin de construire une relation client toujours plus pertinente.

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Un accompagnement qui évolue avec nos besoins

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L’intérêt d’une solution comme Kiliba ne repose pas uniquement sur l’automatisation des campagnes, mais également sur sa capacité à accompagner l’évolution de notre stratégie marketing.

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Notre activité et nos besoins sont spécifiques, notamment en matière de segmentation et de recommandations produits.

Nous voyons donc l’utilisation de Kiliba comme une démarche progressive : plus l’outil nous permet d’automatiser et de personnaliser nos campagnes, plus nous pouvons lui confier de tâches et nous concentrer sur les sujets à plus forte valeur ajoutée.

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Les perspectives : aller vers un marketing toujours plus automatisé

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Notre objectif est de continuer à développer notre stratégie email tout en limitant le temps consacré aux tâches opérationnelles.

L’enjeu est de pouvoir automatiser davantage, tout en conservant la possibilité de garder la main sur les sujets stratégiques lorsque cela est nécessaire.

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Avec l’évolution de l’IA et de Mark, nous voyons un vrai potentiel pour aller vers un marketing capable de fonctionner de manière toujours plus autonome, pertinent et personnalisé.

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À terme, cette automatisation doit nous permettre de développer notre relation client, d'améliorer l’expérience de nos contacts et de continuer à générer du chiffre d’affaires grâce à l’email marketing.

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Le mot de la fin

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« Avec Kiliba, nous avons pu passer d’un emailing chronophage et peu automatisé à une approche beaucoup plus performante. L’automatisation nous permet aujourd’hui de gagner du temps, de structurer notre stratégie CRM et de générer du chiffre d’affaires grâce à nos campagnes. Nous souhaitons désormais continuer à développer l’utilisation de l’IA pour aller encore plus loin dans la personnalisation et l’autonomie de notre marketing. »

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