Le défi : sortir d’un e-mailing chronophage et passer à une stratégie de marketing automation efficace

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Avant Kiliba, nous n’avions pas réellement de stratégie de relance automatisée. Les paniers abandonnés, par exemple, représentaient une véritable opportunité manquée : lorsqu’un client quittait le site sans finaliser son achat, nous n’avions pas de scénario automatique pour le relancer
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Nous utilisions MailJet et l’essentiel des actions était réalisé manuellement. Avec seulement environ une heure par semaine consacrée à l’emailing, il était difficile d’aller beaucoup plus loin.

Cette problématique est devenue encore plus importante avec notre développement international. En quelques années, nous sommes passés d’une activité principalement française à une organisation beaucoup plus large, avec environ 300 sites et une vingtaine de boutiques e-commerce.

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→ Le marketing automation est donc rapidement devenu une priorité pour accompagner notre croissance.

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La mise en place : une intégration rapide et intuitive

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La mise en place de Kiliba a été particulièrement rapide : environ une semaine.

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L’interface nous a immédiatement semblé intuitive et facile à prendre en main. Pour une personne dont le marketing digital fait partie du quotidien, la prise en main a été très naturelle.

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Nous avons commencé avec trois comptes avant de progressivement déployer la solution à beaucoup plus grande échelle.

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Aujourd’hui, nous utilisons Kiliba sur environ 80 comptes.

→ Cette évolution illustre la facilité avec laquelle la solution peut être déployée progressivement au sein d’un groupe.

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L’utilisation au quotidien : automatiser sans complexifier

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L’un des principaux bénéfices de Kiliba est de pouvoir mettre en place des scénarios automatisés sans avoir à gérer chaque étape manuellement.

Les produits, les prix et les informations nécessaires aux campagnes sont directement synchronisés grâce à la connexion avec nos boutiques PrestaShop.

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Cela change considérablement notre manière de travailler par rapport à notre ancienne organisation.

Avec MailJet, il fallait notamment renseigner manuellement les liens, les photos, les prix et différents éléments de chaque campagne.

Avec Kiliba, une grande partie de ces tâches est automatisée.

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→ Nous estimons ainsi gagner environ 8 heures par mois grâce à la solution.

Aujourd’hui, nous consacrons environ une heure par mois à Kiliba, tout en ayant une stratégie beaucoup plus automatisée qu’auparavant.

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Les scénarios clés : bienvenue, promotions et paniers abandonnés

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Plusieurs scénarios se démarquent particulièrement dans notre utilisation de Kiliba.

Les trois plus performants sont :
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• les emails d’inscription et de bienvenue
• les emails promotionnels lors de nouvelles offres
• les relances de paniers abandonnés
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Ces scénarios permettent de communiquer avec les clients au bon moment, sans nécessiter une intervention manuelle à chaque étape.

Le panier abandonné est notamment un excellent exemple de l’intérêt du marketing automation : plutôt que de laisser une vente potentielle se perdre, nous pouvons automatiquement reprendre contact avec le client.

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Les résultats : 1 million d’euros généré par les campagnes

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Les résultats obtenus avec Kiliba sur La Sommelière France en 2025 sont particulièrement significatifs.

Sur l’année, les campagnes ont représenté :
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• 1 million d’euros de chiffre d’affaires généré
• 377 000 emails envoyés
• environ 2 000 commandes
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Le taux d’ouverture a également fortement progressé.

Nous sommes aujourd’hui autour de 50 % de taux d’ouverture, contre environ 20 % auparavant.

Cette progression s’explique notamment par une meilleure capacité à cibler les clients et à adapter les communications en fonction de leur niveau d’engagement.
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→ Nous envoyons donc des emails plus pertinents, tout en limitant les désinscriptions.

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Un ciblage plus intelligent pour mieux engager les clients

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Au-delà de l’automatisation, ce qui nous intéresse particulièrement est la capacité de Kiliba à adapter les communications au comportement des clients.

Tous les clients ne sont pas sollicités de la même manière : leur niveau d’engagement permet d’adapter progressivement les communications.

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Cette logique de ciblage intelligent nous permet d'éviter une approche trop massive de l'emailing.

L’objectif n’est pas simplement d’envoyer davantage d’emails, mais d’envoyer le bon message au bon client au bon moment.

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→ C’est aussi ce qui contribue à maintenir un niveau d’engagement élevé et à limiter les désinscriptions.

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Kiliba vs MailJet : une automatisation beaucoup plus poussée

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La différence avec notre fonctionnement précédent est particulièrement visible dans la connexion avec nos boutiques e-commerce.

Grâce à l’intégration avec PrestaShop, les produits et leurs informations sont directement synchronisés.

Nous n’avons plus besoin de rechercher manuellement les produits, de récupérer les visuels, de renseigner les prix ou d’ajouter les liens dans chaque campagne.

Cette automatisation représente un véritable gain de temps et nous permet surtout de consacrer notre énergie à des sujets plus stratégiques.

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→ Nous pouvons désormais développer de nouveaux scénarios plutôt que passer notre temps à construire les campagnes une par une.

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Une solution qui accompagne notre développement

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Notre utilisation de Kiliba a beaucoup évolué depuis le début.

Nous sommes passés de 3 comptes à environ 80 comptes aujourd’hui, avec toujours cette volonté de développer progressivement de nouveaux scénarios.

Cette capacité à déployer la solution à grande échelle est particulièrement importante dans un groupe qui continue de se développer à l’international.

Le marketing automation n’est plus simplement un outil ponctuel : il devient progressivement une composante structurante de notre stratégie digitale.

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Pour quels e-commerçants ?

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Nous recommandons particulièrement Kiliba aux entreprises qui ont une activité e-commerce avec une fréquence de réachat importante.

C’est notamment très pertinent pour des secteurs comme :

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• la mode
• la beauté et le maquillage
• les produits du quotidien
• les univers dans lesquels les clients reviennent régulièrement acheter
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Plus le cycle d’achat est fréquent, plus les scénarios automatisés peuvent avoir un impact important.

Pour des produits avec un achat beaucoup plus ponctuel, comme certains équipements ou produits haut de gamme, l’approche peut être différente.

Mais même dans ce type d’activité, l’automatisation reste intéressante pour optimiser les différentes étapes du parcours client et ne pas laisser passer des opportunités commerciales.

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Les perspectives : continuer à développer l’automatisation
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Notre objectif est désormais de continuer à enrichir notre stratégie avec de nouveaux scénarios et de nouveaux usages.

L’idée n’est pas simplement d’automatiser les campagnes existantes, mais de construire progressivement une stratégie de marketing automation de plus en plus complète.

Avec notre développement international et le nombre croissant de boutiques à accompagner, cette automatisation devient un véritable levier de productivité.
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→ Le temps économisé nous permet de nous concentrer davantage sur la stratégie, la création de nouveaux scénarios et le développement de notre activité.

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Le mot de la fin
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“Avec Kiliba, nous sommes passés d’un emailing principalement manuel à une véritable stratégie de marketing automation. Le gain de temps est important, mais c’est surtout l’impact business qui fait la différence : plus de 1 million d’euros de chiffre d’affaires généré sur La Sommelière France en 2025.”

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