Le défi de Sauna Hammam : Structurer une stratégie marketing performante et rentable

Avant de travailler avec Kiliba, Sauna & Hammam faisait face à un enjeu clé : mieux exploiter sa base de données clients et activer des leviers marketing réellement performants.

Malgré des actions déjà en place, il manquait une solution capable de centraliser, automatiser et optimiser efficacement les campagnes, notamment sur :

• l’emailing
• le SMS
• les temps forts commerciaux (Black Friday, soldes…)
• la relance des paniers abandonnés

L’objectif était donc clair : s’équiper d’un outil à la fois simple, efficace et orienté résultats pour structurer une vraie stratégie d’automation.

La mise en place : Structurer une vraie stratégie d’automation

Le travail a consisté à remettre à plat l’existant, optimiser les campagnes déjà en place et surtout déployer de nouveaux scénarios.

Petit à petit, nous avons commencé à mieux exploiter notre base de données clients et à automatiser des actions marketing clés.

L’objectif était clair : passer d’une utilisation ponctuelle à une stratégie d’automation continue.

L’utilisation au quotidien : un outil devenu central dans notre marketing

Aujourd’hui, Kiliba fait partie intégrante de notre routine.

Nous l’utilisons notamment pour activer plusieurs leviers :

• les campagnes emailing
• les campagnes SMS
• la relance des paniers abandonnés
• les campagnes automatisées liées aux temps forts commerciaux

En explorant la plateforme, nous avons réalisé qu’elle proposait une grande richesse fonctionnelle. À ce jour, nous utilisons environ 11 fonctionnalités sur les 27 disponibles, avec encore une belle marge de progression.

Ce qui fait la différence au quotidien, c’est surtout le gain de temps et la capacité à exécuter des actions marketing automatiquement.

La fonctionnalité clé : la relance des paniers abandonnés

C’est aujourd’hui le levier le plus impactant pour nous : simple à activer, rapide à déployer, il génère des résultats très concrets.
👉 C’est une fonctionnalité qui a un effet direct sur le chiffre d’affaires.

Si nous devions en garder une seule, ce serait clairement celle-ci.

Les résultats : une progression directement liée à l’utilisation de l’outil

Depuis que nous utilisons Kiliba, nous avons observé une augmentation du chiffre d’affaires. Entre mes débuts dans l’entreprise et les mois suivants, la différence est nette : plus nous activons les fonctionnalités, plus les performances progressent.

👉 Il existe une corrélation très claire entre l’usage de l’outil et l’évolution des ventes.

L’IA comme levier : optimiser sans complexifier

L’intelligence artificielle fait aujourd’hui partie de notre quotidien.

Nous ne la voyons pas comme une contrainte, mais comme un véritable outil pour :

• gagner du temps
• améliorer nos contenus
• optimiser nos actions marketing

👉 Elle s’intègre naturellement dans notre manière de travailler.

Les perspectives : aller encore plus loin dans la performance

Plusieurs pistes sont en réflexion pour les mois à venir. Nous souhaitons notamment améliorer le référencement de nos produits, optimiser nos fiches produits et développer davantage des mécaniques comme la fidélisation ou le parrainage. L’idée est d’utiliser l’IA et l’automation comme des leviers pour renforcer l’ensemble de notre stratégie digitale.

L’accompagnement : une collaboration fluide et réactive

La collaboration avec les équipes est simple et efficace.

Lorsque nous avons une question, nous pouvons facilement passer par le chat, puis échanger directement avec une personne si nécessaire.
Les réponses sont rapides et les échanges toujours constructifs.

👉 Un accompagnement qui facilite clairement la prise en main et l’optimisation continue.

Avant : un potentiel difficile à exploiter

Avant notre utilisation de Kiliba, la principale difficulté était de réussir à exploiter efficacement notre base de données.

Nous avions de nombreuses informations, mais pas forcément les bons outils pour les activer simplement.

👉 Résultat : une partie du potentiel marketing restait inexploité.

L’impact : un marketing plus fluide et plus efficace

Kiliba n’a pas changé notre stratégie marketing en profondeur, mais il a transformé notre manière de l’exécuter.

Une fois les scénarios en place, l’outil travaille pour nous en continu.
Cela rend le quotidien beaucoup plus confortable et permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.

Le mot de la fin

“Kiliba est devenu un outil que j’ouvre tous les matins.
Je regarde les performances, les actions déclenchées et leur impact sur le chiffre d’affaires. C’est un outil intuitif, agréable à utiliser, presque ludique, qui s’intègre parfaitement dans notre routine marketing.”

‍