House & garden
"Kiliba c'est la simplicité avant tout ! L’outil est personnalisable, facile à mettre en place et ergonomique. Nous avons juste à visualiser les KPI’s après l’avoir programmé."
Peux-tu me raconter l'histoire de House & Garden ?
House & Garden a été créée en 2005 et rachetée en 2018. C’est une boutique en ligne dédiée à l'ameublement qui propose un large choix de solutions d'aménagement pour agencer les intérieurs et extérieurs de nos clients.
Quelle était ta problématique de départ avant Kiliba ?
C'est très simple : nous mettions beaucoup trop temps à rédiger nos campagnes de marketing automation pour pusher nos offres promotionnelles lors de nos opérations commerciales. Nous avions activé le scénario “panier abandonné” à l'aide d'un outil gratuit qui tournait avec un script.
Malheureusement, cet outil n’était pas très fiable. Nous n’arrivions pas à identifier la source des achats post paniers abandonnés. De plus, ce n’était pas du tout efficace, nous n’avions aucun retour et l’outil envoyait une multitude d’emails pas du tout ciblés : bref, un flop…
Quel(s) outil(s) utilises-tu en dehors de Kiliba ?
Aujourd’hui, nous utilisons uniquement Kiliba mais auparavant nous envoyions des newsletters via Mailjet.
Qu’as-tu fait pour booster ta stratégie marketing ?
Au-delà des scénarios de marketing automation, nous avons également mis en place des campagnes Google Shopping, Google Performance Max, Google Ads ainsi que des campagnes Facebook Ads. Nous avons aussi créé un blog sur notre site web. Il a deux objectifs : apporter du contenu à nos visiteurs et faire croître notre référencement naturel.
Penses-tu que ta communauté est plus engagée grâce à tes emails ?
Oui, c'est certain ! Nous avons de plus en plus de clients qui reviennent commander sur notre site. Nous avons moins de commandes “one shot”. Un exemple simple : aujourd’hui, un client qui achète un lit chez nous, revient pour acheter la commode assortie. Ce n’était pas le cas auparavant.
Kiliba t’aide-t-il à atteindre tes objectifs ?
Oui, très clairement. L’outil est vraiment top ! Initialement, nous n'avions pas fixé d'objectif en commençant notre partenariat avec Kiliba, nous ne disposions pas de point de comparaison.Nous étions incapables de mesurer combien nous rapportait un scénario comme les “visites sans achat”. Aujourd’hui, c’est le scénario qui nous rapporte le plus de chiffre d’affaires ! De plus, nous pouvons tracker l’origine de nos commandes : c’est un avantage certain !
Kiliba en quelques mots ?
La simplicité avant tout ! De plus, l’outil est personnalisable, facile à mettre en place et ergonomique. Nous avons juste à visualiser les KPI’s après l’avoir programmé
Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
