Le défi : Automatiser un CRM historique et gagner en performance

‍

Historiquement, la gestion du marketing relationnel chez Mon Échafaudage nécessitait beaucoup d'interventions manuelles. Les relances de paniers abandonnés se faisaient à la main en consultant directement les données sur Prestashop, et l'envoi de promotions passait par des e-mails classiques, sans véritable outil d'e-mailing dédié.

‍

Avec l'évolution de l'entreprise, le besoin d'une solution capable de structurer, d'automatiser et d'optimiser ces envois s'est fait ressentir. Client historique de Kiliba depuis 4 à 5 ans, Mon Échafaudage a pu suivre l'évolution de la plateforme pour progressivement migrer ses opérations de son ancien outil (Brevo) vers une approche automatisée et centralisée.

‍

L'utilisation au quotidien : un rythme de campagne décuplé ⚡

‍

Aujourd'hui, Kiliba a profondément transformé la fréquence et l'efficacité des communications de l'entreprise d'échafaudages. Là où les campagnes étaient ponctuelles, l'approche est désormais beaucoup plus dynamique :

• 📩 Envoi de 2 à 3 e-mails pour une même campagne grâce aux relances automatisées.
• ✅ Complétion des envois pour les contacts n'ayant pas reçu le premier message.
• 🎯 Centralisation progressive de toutes les opérations marketing sur Kiliba.

Les scénarios d'automation fonctionnent désormais en continu. L'outil historique n'est conservé que ponctuellement pour des bases de données très spécifiques ou des designs particuliers, mais l'objectif à terme est de tout basculer sur Kiliba au vu des récentes améliorations de la plateforme.

‍

La fonctionnalité clé : les scénarios de conversion 🔄

‍

La véritable valeur ajoutée pour Mon Échafaudage réside dans l'automatisation des scénarios orientés sur la conversion et le trafic. Les fonctionnalités qui génèrent le plus d'impact aujourd'hui sont :

• 🛒 Les relances de paniers abandonnés (cruciales pour la vente de matériel comme les échafaudages).
• 🎁 La pop-up couplée au code de bienvenue (très performante depuis sa mise en place il y a moins d'un an).
• 🔁 Les scénarios de cross-selling et de visites sans achat.

‍

Les résultats : un impact direct et mesurable sur le chiffre d'affaires 📈

‍

L'augmentation de la fréquence d'envoi, l'enrichissement de la base de contacts et le travail sur la qualité des e-mails ont eu un impact financier direct. Les scénarios Kiliba génèrent un chiffre d'affaires additionnel constant et en croissance par rapport à 2025.

Voici un aperçu des revenus additionnels générés récemment via la plateforme :

‍

• Février 2026 : 9 000 €
• Mars 2026 : 6 000 €
• Avril 2026 : 14 000 €
• Mai 2026 : 17 000 €

‍

L'IA comme levier : un assistant au quotidien, sans remplacer l'humain 🤖

‍

L'approche de Mon Échafaudage vis-à-vis de l'intelligence artificielle est très pragmatique. Dans un secteur centré sur la vente pure, l'IA ne remplace pas les équipes commerciales, mais agit comme un véritable assistant pour soulager les collaborateurs sur des tâches chronophages.

‍

L'accompagnement : une équipe réactive et à l'écoute 🤝

‍

La relation avec les équipes de Kiliba est un point fort de l'expérience de Victor. La fluidité des échanges et la résolution définitive des anciens bugs témoignent de la maturité de la plateforme.

‍

• 💬 Support technique très réactif.
• 📅 Accompagnement proactif avec des points en visioconférence pour s'assurer de la bonne prise en main.
• 🔧 Collaboration en cours pour des projets d'intégration sur-mesure.

‍

Les perspectives : aller plus loin dans la segmentation 🚀

‍

Avec l'aide de leur contact dédié chez Kiliba (Nicolas), Mon Échafaudage prépare déjà les prochaines étapes de son évolution digitale. L'objectif pour l'été est de déployer de nouvelles connexions externes, notamment l'intégration poussée avec leur logiciel de gestion, et de travailler plus en profondeur sur les segments clients.

‍

Le mot de la fin

‍

"Kiliba est une plateforme qui permet de gagner pas mal de temps et qui a bien évolué. Au début, le nombre de scénarios et la personnalisation possible des e-mails étaient assez limités. Aujourd'hui, je trouve ça assez cool que ça soit aussi bien développé et qu'on puisse faire pas mal de choses dessus."

‍