Mail de relance en e-commerce : Astuces et exemples

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Posté par Kiliba
Mise à jour le
15/2/24
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Article
7 min

Le marketing par e-mail est un outil puissant pour les e-commerces. L'une des stratégies les plus efficaces pour stimuler les ventes est l'utilisation de mails de relance. Que tu cherches à récupérer des paniers abandonnés, à réactiver des clients inactifs ou à promouvoir de nouvelles offres, nous te donnons des conseils pratiques pour optimiser tes campagnes de mails de relance.

Accès direct

En e-commerce, il est courant que les visiteurs ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. De même, de nombreux clients peuvent devenir inactifs au fil du temps. Ces emails sont conçus pour rappeler aux clients leur intérêt initial et les inciter à agir. Ils peuvent être personnalisés en fonction du comportement et des préférences des clients, ce qui les rend encore plus puissants.

Pourquoi les mails de relance sont importants en e-commerce

Premièrement, ils te permettent de récupérer des ventes perdues. En envoyant un mail de relance aux clients qui ont abandonné leur panier, tu as une chance de les convaincre de finaliser leur achat.

Deuxièmement, les mails de relance t'aident à réactiver des clients inactifs. En engageant ces clients avec des offres spéciales ou des incitations, tu peux les encourager à revenir et à effectuer un achat. 

Enfin, relancer ton client par mail peut te permettre de promouvoir des ventes croisées (ou cross-selling), augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.

Les différents types de mails de relance

Mails de relance pour les paniers abandonnés

Lorsqu'un client ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas son achat, il est essentiel d'envoyer un mail de relance pour récupérer cette vente potentielle. Dans ce type de mail, tu peux rappeler à ton client les articles qu'il a laissés dans son panier et lui offrir une incitation supplémentaire, comme un code promo. Utilise un ton convivial et engageant pour encourager le client à revenir sur ton site et à finaliser son achat.

Mails de relance pour les clients inactifs

Les clients inactifs sont ceux qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Pour les réactiver, relance les par le biais d’un email personnalisé. Dans cet email, rappelle-leur leur historique d'achat précédent, offre-leur un code de réduction ou une offre spéciale et met en avant de nouveaux produits ou des recommandations basées sur leurs préférences passées. L'objectif est de raviver leur intérêt pour ta boutique en ligne et de les inciter à effectuer un nouvel achat.

Mails de relance pour le cross-selling

Les mails de relance peuvent également être utilisés pour stimuler le cross-selling. À la suite d’un achat, tu peux relancer ton client pour lui présenter des produits complémentaires ou des offres spéciales sur des produits additionnels. Par exemple, si un client a acheté un téléphone, tu peux lui proposer des accessoires tels que des coques de protection ou des écouteurs. Cette approche permet de fidéliser davantage les clients.

Astuces pour des mails de relance efficaces

Pour maximiser l'efficacité de tes mails de relance, voici quelques astuces à prendre en compte :

  1. Personnalise tes mails de relance

Utilise les données disponibles sur tes clients pour personnaliser tes relances. Inclus leur nom dans le message, réfère-toi à leurs achats précédents ou à leur activité sur ton site. Cela montre que tu te soucies réellement de leur expérience et augmente les chances de conversion.

  1. Utilise un ton convivial et engageant

Adopte une tonalité amicale et engageante dans tes relances. Établis une connexion avec tes clients en utilisant un langage simple et accessible. Crée ce sentiment de proximité et de confiance pour les inciter à agir.

  1. Crée un sentiment d'urgence

Pour encourager les clients à agir rapidement, crée un sentiment d'urgence dans tes relances. Tu peux utiliser des expressions telles que " une offre limitée dans le temps", "stock limitées" ou "la promotion exclusive valable uniquement aujourd'hui". Cela suscitera l'envie chez les clients de profiter de l'offre avant qu'il ne soit trop tard.

  1. Offre des incitations attrayantes

Pour inciter les clients à répondre à tes relances, offre-leur des incitations attrayantes. Cela peut être une remise exclusive ou la livraison gratuite pour une commande supplémentaire. Assure-toi que l'incitation correspond à leurs intérêts et à leurs besoins afin d'augmenter les chances de conversion.

  1. Utilise l’A/B testing pour optimiser tes mails de relance

Lorsque tu envoies des emails de relance, utilise l’AB testing pour évaluer l'efficacité de différentes variations. Teste différents éléments tels que la ligne d'objet, le contenu du message, les images ou les boutons d'appel à l'action. N'hésite pas à tester un modèle différent sur le même segment de client. En analysant les résultats, tu pourras identifier ce qui fonctionne le mieux pour ton public et optimiser tes futures campagnes de relance.

Exemples de mails de relance

Tu trouveras ci-dessous les informations essentielles que tu dois mettre dans un mail de relance en tant qu’un e-commerçant ainsi qu’un modèle par type, tous créés par Kiliba. L’outil envoie ces emails automatiquement grâce à ses scénarios prédéfinis en fonction du comportement de l’acheteur. Chaque email envoyé est personnalisé grâce aux données collectées sur la boutique en ligne et envoyé sous la forme d’un type des modèles présentés ci-dessous.

1. Exemple de mail de relance pour les paniers abandonnés

  • Objet attrayant : Crée un objet accrocheur qui suscite l'intérêt du destinataire et incite à ouvrir le mail.
  • Ton convivial et engageant : Adopte un ton amical et engageant pour établir une relation de confiance.
  • Salutation personnalisée : Adresse-toi au destinataire par son prénom pour créer une connexion personnelle.
  • Rappel du contexte : Rappelle brièvement au destinataire le contexte de l'interaction : un panier abandonné.
  • Appel à l'action clair : Utilise un bouton ou un lien bien visible pour diriger le destinataire vers son panier.
  • Liste du panier : Rappelle lui les produits qu’il vient de laisser dans le panier.
  • Recommandation de produit : Profite de l’occasion pour lui recommander des produits qui pourraient lui plaire avec un bouton de renvoi vers chaque produit en question.
  • Signature professionnelle : Termine le mail avec une signature professionnelle comprenant tes coordonnées. Tu peux également ajouter tes réseaux sociaux.

2. Exemple de mail de relance pour les clients inactifs

Pour tes clients inactifs l'utilisation d' un événement personnel pour les relancer est une bonne stratégie. Par exemple tu peux envoyer un email pour l’anniversaire de ton client : 

  • Objet attrayant : Crée un objet accrocheur et personnalisé pour ton destinataire.
  • Ton convivial et engageant : Adopte un ton amical et engageant pour établir une relation de confiance.
  • Salutation personnalisée : Adresse-toi au destinataire par son prénom et souhaite lui son anniversaire.
  • Rappel du contexte : C’est son anniversaire et tu lui a préparé quelque chose.
  • Liste de produits : Ta sélection de produits spécialement conçus pour lui (ainsi que le prix).
  • Appel à l'action clair : Utilise un bouton ou un lien bien visible pour diriger le destinataire vers chaque produit de ta sélection.
  • Recommandation de produit : En plus de ta sélection spéciale propose lui des produits annexes ou complémentaires qui pourraient lui plaire.
  • Signature professionnelle : Termine le mail avec une signature professionnelle comprenant tes coordonnées. Tu peux également ajouter tes réseaux sociaux.

3. Exemple de mail de relance pour le cross selling

À la suite d’un achat, tu peux lui envoyer un mail contenant des produits complémentaire à son achat : 

  • Objet attrayant : Crée un objet accrocheur et personnalisé pour remercier l’achat de ton destinataire.
  • Ton convivial et engageant : Adopte un ton amical et brève pour établir une relation de clientèle efficace.
  • Salutation personnalisée : Adresse-toi au destinataire par son prénom et remercie le de son achat.
  • Rappel du contexte : Ton destinataire a effectué un achat et tu lui a trouvé d’autres produits intéressants et sûrement utiles.
  • Liste de produits : Ta sélection de produits liés à son achat suivi du prix.
  • Appel à l'action clair : Utilise un bouton ou un lien bien visible pour diriger le destinataire vers chaque produit.
  • Signature professionnelle : Termine le mail avec une signature professionnelle comprenant tes coordonnées. Tu peux également ajouter tes réseaux sociaux.

Conclusion

Les mails de relance jouent un rôle crucial dans la réussite du e-commerce. Ils te permettent de récupérer tes ventes perdues, de réactiver tes clients inactifs et d'augmenter tes ventes avec le cross-selling. En suivant les astuces mentionnées dans cet article, tu peux créer des mails de relance efficaces qui captivent l'attention de tes clients et les incitent à passer à l'action.

N'oublie pas de personnaliser tes mails de relance, d'utiliser un ton convivial et engageant, de créer un sentiment d'urgence et d'offrir des incitations attrayantes. Teste différentes variations à l'aide de l’A/B testing pour optimiser tes résultats et assure-toi de fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape.

En appliquant ces stratégies, tu peux maximiser les opportunités de conversion et renforcer la relation avec tes clients. Les mails de relance sont un outil puissant pour augmenter tes ventes et développer ton activité e-commerce.

Si tu veux mettre en place des mails de relance sur ta boutique en ligne, fais une demande de contact avec Kiliba.

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