Exemple d'intelligence artificielle : Le cas de l'email

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?

L'intelligence artificielle se réfère à la capacité d'un système informatique à imiter ou à simuler les processus cognitifs humains, tels que l'apprentissage, la résolution de problèmes et la prise de décision. Elle repose sur des algorithmes sophistiqués et l'utilisation de vastes ensembles de données pour permettre aux machines d'apprendre et de s'améliorer avec le temps (machine learning).

L'importance de l'intelligence artificielle dans les emails

Les emails sont un moyen de communication essentiel dans le monde des affaires. Ils permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients, partenaires et employés de manière efficace. Cependant, la gestion des emails peut être chronophage et complexe. C'est là que l'intelligence artificielle intervient en proposant des solutions simples, pertinentes et automatiques pour un gain de temps considérable.

Exemples d'utilisation de l'intelligence artificielle dans les emails

1. Tri et filtrage automatique des emails

Grâce à l'intelligence artificielle, il est possible de trier automatiquement les emails en fonction de leur importance et de les filtrer en fonction de certains critères prédéfinis. Les algorithmes d'IA peuvent analyser le contenu des emails, détecter les spams et les messages indésirables, et les diriger vers les dossiers appropriés, ce qui permet aux utilisateurs de gagner du temps et de rester concentrés sur les emails importants.

2. Réponses automatiques

Les outils d'intelligence artificielle peuvent générer des réponses automatiques aux emails courants, ce qui facilite la gestion des communications de routine. Ces réponses peuvent être personnalisées en fonction du contexte de l'email et des préférences de l'utilisateur, ce qui donne l'impression d'une interaction humaine.

3. Automatisation des emails

Des solutions d’emailing ont auparavant développé des logiciels pour la création manuelle de scénario fonctionnant avec des déclencheurs à définir. La création de template était toutefois nécessaire. Ces solutions ont permis aux entreprises d’automatiser plusieurs sortes d’emails comme par exemple les emails de transaction.

Mais l’arrivée de l’Intelligence artificielle dans l’emailing a révolutionné le domaine. L’IA se connecte à la base de données du site et envoie des emails personnalisés à chaque utilisateur en comprenant les besoins et sentiments du destinataire. L’utilisation reste simple avec des templates, des scénarios prédéfinis et automatisés qui font gagner du temps aux entreprises.

Quels outils d'intelligence artificielle pour les emails ?

Il existe aujourd'hui de nombreux outils d'intelligence artificielle spécialement conçus pour faciliter les systèmes et gestions des emails. Voici quelques-uns des outils les plus populaires par type d’utilisation :

1. Outil de tri automatique des emails

Pour éviter d’avoir à parcourir manuellement chaque email et déterminer s’il est important les messageries ont directement intégré cette fonctionnalité : 

• Gmail : Le service de messagerie de Google, propose un système de tri automatique des emails. Il utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour détecter les emails importants, les spams et les messages promotionnels, et les classe automatiquement dans des catégories spécifiques.

• Outlook : Le service de messagerie de Microsoft, offre également une fonction de tri automatique des emails. Il utilise l'IA pour organiser les emails dans des dossiers tels que "Boîte de réception", "Spam" et "Promotions", en se basant sur des règles prédéfinies et l'historique des actions de l'utilisateur.

Certains outils ont spécialement été créés pour cette fonctionnalité. Ils se connectent à n’importe quel service de messagerie : 

• SaneBox : C’est un outil tiers qui utilise l'intelligence artificielle pour trier automatiquement les emails. Il analyse les habitudes de l'utilisateur, les interactions passées et les règles personnalisées pour organiser les emails dans des dossiers pertinents, tels que "Boîte de réception", "Notifications" et "Archives".

• Clean Email : L’outil utilise l'IA pour trier et nettoyer la boîte de réception. Il détecte les spams, les newsletters et les emails non pertinents, et permet à l'utilisateur de créer des règles de tri personnalisées pour une organisation automatique des emails.

2. Outil de génération de réponses automatiques

Ces outils intelligents sont capables de comprendre le contexte de l'email et de fournir des réponses personnalisées ou t’aider à mieux écrire ton contenu. Ce qui permet de gagner du temps dans la rédaction de réponses de routine. Voici des exemples : 

• Boomerang : Cet outil offre une fonctionnalité de réponse automatique pour les emails. Il utilise des modèles d'IA pour générer des réponses automatiques aux emails courants. L'utilisateur peut personnaliser ces modèles et les utiliser pour répondre rapidement aux messages. Boomerang est disponible sur gmail, outlook et mobile (iOS, Android).

• TextExpander : L’outil permet de créer des raccourcis de texte personnalisés pour les réponses automatiques. Il utilise des fonctionnalités d'IA pour anticiper le texte que tu vas taper et propose des suggestions de raccourcis à utiliser. Cela permet d'accélérer la rédaction des réponses et de maintenir une cohérence dans les communications. TextExpander est disponible partout même en dehors des messageries mais idéal pour l’envoi d’emails à des clients.

3. Outil automatisation des emails

Ces outils doivent avoir accès à une base de données pour activer et déclencher l’envoi des emails en fonction de l’utilisateur. C’est le cas de Kiliba, outil d’email automation fait pour les boutiques en ligne. Après 5 ans de recherche & développement, Kiliba a mis en place une technologie aidant les e-commerçants à automatiser leur stratégie d’email marketing. L’outil se connecte au CMS de la boutique en ligne (disponible sur PrestaShop, Shopify et Adobe Commerce) pour envoyer des emails personnalisés dans le cadre d’une stratégie d’email marketing.

Plusieurs templates HTML personnalisables sont proposés pour adapter les emails à ta charte graphique. L’envoi d’email dépend des scénarios activés (panier abandonné, cross-selling, etc.) ainsi que de la segmentation des clients grâce au système RFM. L’IA va ensuite intervenir en utilisant toute la data à sa disposition pour choisir le bon moment, les bons produits et donc le bon contenu à envoyer à chaque destinataire. Cette méthode permet aux entreprises d’améliorer la fidélisation de leurs clients en plus de gagner du temps. Une fois Kiliba connecté, il faut seulement choisir les scénarios souhaités et laisser l’IA s’occuper de tout !

Les avantages de l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle dans les emails

L'utilisation d'outils IA dans la gestion des emails ou la stratégie emailing présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns d'entre eux :

1. Gain de temps : Comme nous l’avons vu plus haut, les outils d'IA permettent d'automatiser des tâches chronophages, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur des tâches plus importantes.

2. Amélioration de l'efficacité : L'IA aide à identifier les emails importants et à fournir des réponses rapides et précises, ce qui améliore l'efficacité globale de la communication par email.

3. Personnalisation accrue : Les outils d'IA analysent les préférences des utilisateurs et fournissent des réponses personnalisées, ce qui améliore l'expérience utilisateur et renforce les relations clients.

4. Analyse des données : L'intelligence artificielle analyse de grandes quantités de données provenant des emails pour fournir des informations précieuses sur les habitudes et les préférences des clients, ce qui peut aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques.

L'avenir de l'intelligence artificielle dans les emails

L'avenir de l'intelligence artificielle dans les emails est prometteur. Les avancées technologiques continueront à améliorer les capacités de l'IA dans les emails. On peut s'attendre à des outils encore plus sophistiqués qui pourront comprendre et interpréter le langage naturel de manière plus précise. De plus, l'IA pourrait être intégrée à d'autres canaux de communication, tels que les chats en ligne ou les réseaux sociaux, pour offrir une expérience client cohérente et harmonieuse.

Conclusion

L'intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans la gestion des emails. Grâce à des outils d'IA sophistiqués, il est désormais possible de trier automatiquement les emails, de générer des réponses personnalisées et d'analyser les sentiments exprimés par les expéditeurs. Ces avancées contribuent à améliorer l'efficacité et la pertinence des communications par email.