Quels sont les meilleurs triggers pour vos scénarios de Marketing Automation ?

A quel moment envoyer un email ? quel trigger (déclencheur) utiliser ?
Retrouvez les meilleurs exemples de scénarios de Marketing Automation.

Mettre en place des scénarios efficaces est primordial dans votre stratégie de Marketing Automation.

Le scénario de Marketing Automation est le "squelette" de votre workflow d'automatisation qui définit à quel moment envoyer un email ( = le déclencheur, appelé également "trigger") et quels messages envoyer ( = le contenu ).

Définir le bon moment pour envoyer un email est un des principes clés, sinon LE principe clé pour réussir vos campagnes mail, intégrer les messages naturellement dans le parcours de vos utilisateurs et provoquer une conversion sur votre site.

Ce chapitre présente les 3 principales catégories de déclencheurs :
- suite à l'activité d'un utilisateur sur votre site e-commerce
- suite à un évènement sur votre boutique e-commerce
- suite à évènement extérieur ou une date marquante dans le calendrier

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Retargeting emails sur comportement de vos visiteurs

Le Retargeting est une pratique qui permet de cibler les leads (prospects) de votre site e-commerce suite à une action ou plusieurs actions sur votre site et qui envoie les messages à vos prospects au meilleur moment et avec le bon contenu.

Les informations recueillies en analysant les actions de chaque prospect (comme les produits visités) permettent d'envoyer des emails qui plairont à votre audience.

Si votre site e-commerce a suffisamment d'activité, le retargeting est un excellent moyen d'augmenter la conversion à chaque action en poursuivant l'échange entre vos leads et votre marque au delà de votre site internet.

Chaque workflow de retargeting prédéfini sur Kiliba permet d'augmenter significativement le chiffre d'affaires de votre entreprise en analysant le parcours de vos contacts sur votre site et en répondant aux questions suivantes.

Comment augmenter mes ventes après un achat sur votre site ?

Un client achète sur votre site ?
Proposez-lui un produit complémentaire pour l'inciter à acheter.
Il est beaucoup plus simple de vendre à un client existant qu'aller chercher un nouveau client.

Comment récupérer les paniers abandonnés sur mon site ?

Un lead abandonne son panier ?
41% des abandons correspondent à une vraie intention d'achat et peuvent être récupérés simplement.
Rattrapez ce panier en redonnant une chance à votre lead de continuer son action d'achat.

Comment relancer mes leads après une visite sans achat ?

Un lead visite votre site et repart sans acheter ?
Rappelez lui le lendemain les produits qu'il a visité et recommandez lui des produits qui pourraient lui plaire pour le ramener à nouveau sur votre site et augmenter la conversion.

Comment souhaiter la bienvenue à mes nouveaux clients ?

Un lead de votre site e-commerce vient de créer un compte utilisateur ?
Souhaitez-lui la bienvenue en lui envoyant vos produits phares (les produits qui sont le plus visités sur votre site et le plus acheté).
C'est une belle entrée en matière en attendant de connaître ses goûts et lui envoyer des produits plus personnalisés.

Comment récompenser mes meilleurs clients ?

Une des clés de succès d'une entreprise web est la rétention de ses clients et la fidélisation des acheteurs.
Envoyez régulièrement un message à vos clients fidèles pour leur rappeler vos produits et les encourager à revenir sur votre boutique.

Déclenchement d'emails sur un évènement de votre boutique

En complément du retargeting, vous pouvez mettre en place une campagne mail lorsqu'un évènement arrive sur votre boutique.

Ce type de scénario permet l'envoi d'un message contenant vos produits et vos évènements auprès d'une base plus large de clients.
Si le retargeting permet de cibler des segments (voire des clients directement chez kiliba), les scénarios déclenchés sur évènement adressent une cible beaucoup plus large et repose moins sur la segmentation.

Associer les deux types de scénarios est une action intéressante pour cumuler une stratégie de ciblage fin et personnalisé à une stratégie ponctuelle d'envoi de masse.

Kiliba est une solution qui intègre les 3 principaux évènements de boutique e-commerce.

Trigger d'emails pour les soldes

Pour un e-commerçant, la période de soldes est très importante car elle reste très appréciée des français.

En moyenne, un français dépense environ 223€ pendant les solde

Attention, les ventes de produits "en solde" sont réglementées par le Ministère de l'économie et des finances (voir détails ici), et ne sont possibles que 2 fois par an sur des périodes fixes.
Vérifiez si vous respectez cette réglementation avant d'envoyer votre campagne mail.

Trigger d'emails pour les promotions

En dehors des périodes fixes de soldes définies par la loi, les boutiques e-commerce peuvent proposer des campagnes de promotions à leurs clients.

Si il n'existe pas de définition claire et officielle de la promotion (comme celles des soldes), le terme doit être utilisé correctement pour ne pas tromper le client et respecter les lois en vigueur (notamment la revente à perte).

A l'instar des nouveautés, les promotions méritent d'être mis en avant auprès de vos prospects intéressés par ces produits ou appétents aux promotions.

Trigger d'emails pour mettre en avant vos nouveautés

Votre boutique e-commerce a des nouveaux produits ?
Faites le savoir à vos clients.

Avec des outils d'automatisation classique, envoyez une newsletter à tous vos prospects en les incitant à voir les nouveautés sur votre site.

Kiliba cible les clients appétents aux nouveautés et complètent avec des produits recommandés pour envoyer un email personnalisé à ces fans de nouveautés.

Déclenchement d'emails sur un évènement du calendrier

Les évènements du calendrier sont nombreux et permettent de rythmer l'année et profiter de chaque occasion pour échanger avec vos clients.

N'hésitez pas à contextualiser fortement vos mails, avec des textes, des images voire des couleurs dédiés à l'évènement. Par exemple, vous pouvez vous amuser avec un email pour Noël ou pour Halloween, et interpeller ainsi vos clients avec des contenus décalés.

Il existe principalement 2 catégories d'évènements calendaires que vous pouvez célébrer en envoyant un email personnalisé à vos clients : les dates clés de votre client, et les dates clés du calendrier.

Scénario pour célébrer les dates clés de vos clients

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous pensez à eux à certaines dates clés dans leur vie.

Sur la solution Kiliba, 2 scénarios permettent d'obtenir des taux d'ouverture très élevés (plus de 50%) : l'anniversaire client et la fête du client (éphéméride).

Si l'envoi de ces campagnes mails contiennent évidemment des produits à vos clients, l'intérêt principal est de créer une proximité et leur montrer que vous pensez à eux.

Nous aimons tous recevoir un petit mot à notre anniversaire, n'hésitez pas.

Les éphémérides peuvent paraitre désuètes, mais envoyer un petit mot pour le jour de la fête de vos clients est une pratique d'automatisation très intéressante car cette stratégie est peu utilisée par les marques et vous pourrez ainsi vous démarquer auprès de votre client.

Scénario pour célébrer les dates calendaires

Les célébrations du calendrier sont nombreuses et permettent de rythmer votre année avec vos clients.

Vous pouvez par exemple envoyer un message à vos contacts pour :
- Noël
- La nouvelle année
- La rentrée scolaire
- La fêtes des mères et des pères
- Halloween
- Black Friday
- Saint-valentin
...

Chaque message doit être contextualisé pour l'évènement et inclure des produits qui plairont à vos clients à ce moment clés.

Comme vous l'avez vous dans ce chapitre, il existe une multitude de workflows servant d'outil pour varier les moments où vous pouvez communiquer avec vos clients.

Sur votre outil Kiliba, tous ces scénarios sont prédéfinies et optimisés par les algorithmes de machine learning.
Il vous suffit de les activer en 1 clic.

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