7 avantages majeurs de l’automatisation d’emails pour les e-commerçants

Dans le monde du e-commerce, l'automatisation d'emails est une technique très utilisée. Et pour cause, cette méthode marketing permet aux propriétaires de boutiques en ligne d'envoyer des emails personnalisés à leurs clients en fonction de leurs actions sur le site. Et tout cela, de façon optimisée !

En tant que propriétaire de boutique en ligne, l'automatisation d’emails t’offre de nombreux avantages. Surtout si ton objectif est d’augmenter ton taux de conversion, fidéliser ta clientèle et améliorer l’expérience d'achat en ligne de tes clients. C'est ce que nous allons voir en détail juste en dessous.

Dans cet article, Kiliba te partage les 7 avantages les plus importants de l'automatisation d'emails pour les e-commerçants.

1. Augmentation du taux de conversion

Commençons par le premier avantage majeur : la forte croissance du taux de conversion. Avec l’automatisation emailing, tu peux programmer des rappels de panier abandonnés, des recommandations de produits, des messages de suivi et même des offres exclusives.

Sans plus tarder, nous te partageons quelques astuces pour augmenter ton taux de conversion.

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Rappels de paniers abandonnés

Tu veux booster ton taux de conversion ? Commence par réduire ton taux de paniers abandonnés.

Pour cela, automatise l’envoi de messages de rappel pour les paniers abandonnés afin d’inciter tes clients à terminer leur achat. L’astuce de Kiliba est de proposer un code promotionnel irrésistible pour les aider à passer à l’action.

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Recommandations de produits

Quel e-commerçant ne souhaite pas faire plus de ventes ? Personnellement, Kiliba n’en a jamais rencontré. Nos clients ont tous un point commun : optimiser leurs ventes par mail !

Si tu te sens concerné.e, commence par proposer des produits similaires dans tes mails de remerciement. Ces recommandations personnalisées t'aident à stimuler tes ventes et à augmenter ton taux de conversion.

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Messages de suivi après la livraison

Pour une stratégie emailing qui cartonne, tu as besoin d’envoyer des messages de suivi régulièrement. En automatisant l'envoi de ces messages, tu :

• Conserves l'intérêt de ta clientèle ;
• Améliore ta relation avec ta marque.

C’est  l’une des stratégies emailing automatisée que nous mettons en place avec nos clients. C’est un pilier indispensable pour leur apporter des résultats concrets !

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Offres exclusives

Évidemment, tu vas pouvoir envoyer des offres exclusives à tes clients les plus fidèles. Ces offres personnalisées peuvent les inciter à effectuer des achats supplémentaires, ce qui contribue à augmenter ton taux de conversion.

Tu connais la loi de Pareto ? 20% de tes clients t’apportent 80% de ton chiffre d’affaires. Kiliba te conseille de capitaliser davantage sur tes clients, c’est grâce à eux que tu vas pouvoir augmenter ton taux de conversion.

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2. Réduction du taux d'abandon de panier

Envoyer un mail après un abandon au panier, c'est insuffler l'envie au prospect de venir finaliser son achat. Ce rappel est généralement envoyé par e-mail.

Kiliba observe que les e-mails envoyés 1 jour après l’abandon d’un panier avaient un taux d’ouverture moyen de 48,9% et un taux de clic de 6%. Kiliba automatise le marketing emailing lorsqu’il détecte qu’un utilisateur a abandonné le processus pour lui envoyer automatiquement un rappel par e-mail.

De plus, comme chaque interaction est documentée, tu as une idée précise de l'efficacité de chaque rappel par e-mail. En suivant les données récoltées, tu peux optimiser tes mails au fil de l’eau pour trouver la combinaison parfaite.

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3. Fidélisation de la clientèle

La fidélisation est un processus clé dans la vie de ta boutique en ligne. Surtout lorsque l’on sait que recruter de nouveaux clients coûte en moyenne 7 fois plus cher que de conserver des clients existants. La fidélisation de ta clientèle doit donc être au cœur de ta stratégie emailing. 

Tes clients doivent avoir ta marque en tête. Tu dois leur envoyer des newsletters périodiques avec des offres exclusives, des nouvelles sur tes produits ou des conseils utiles pour tes clients.

En échange, envoie des enquêtes de satisfaction ou des demandes d'avis sur les produits achetés pour améliorer l'expérience globale d'achat sur ton site web.

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4. Réduction du temps consacré à la communication avec les clients

L'automatisation des emails offre un avantage considérable aux e-commerçants en réduisant le temps qu'ils consacrent à communiquer avec leurs clients.

Grâce à cette technique, les emails sont automatiquement envoyés, selon les actions réalisées par tes clients, telles que :

• L'inscription à la newsletter ;
• L'abandon du panier d'achat ;
• La confirmation de commande ;
• La livraison de produits.

En programmant l’envoi de tes mails avec un outil de marketing automation, tu économises un temps précieux. Mais pas que, tu crées également des modèles d'e-mails qui convertissent mieux.

En fin de compte, l'automatisation des emails est un outil précieux si tu cherches à optimiser ton temps et à offrir une expérience client personnalisée et efficace.

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5. Personnalisation de l'expérience d'achat

Ta stratégie de marketing automation doit intégrer du contenu dynamique comme certains produits de ta boutique en ligne. Grâce au contenu dynamique, tu peux envoyer des emails différents et sur mesure à ton audience, et engager chaque contact sur un parcours client dynamique et personnalisé.

Chaque membre de ton audience reçoit alors un message automatisé, personnalisé et composé spécialement pour lui. Cette stratégie donne à ton audience l’impression d’avoir un lien personnel avec toi, et incite à l’achat.

Le contenu dynamique remplira automatiquement tes templates de messages personnalisés. Concrètement, tu peux intégrer des attributs dynamiques et envoyer les bons produits, aux bonnes audiences, de façon automatisée.

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6. Amélioration de l'efficacité opérationnelle

L'automatisation d'emails pour les e-commerçants aide à améliorer l'efficacité opérationnelle de plusieurs façons.

Premièrement, en automatisant les messages de confirmation de commande, de suivi de livraison, de demande d'avis sur les produits, etc., les e-commerçants peuvent réduire considérablement le temps et les efforts nécessaires pour envoyer ces messages manuellement à chaque client. Cela permet de gagner du temps et de l'efficacité dans la gestion de la communication client, ce qui peut se traduire par une réduction des coûts opérationnels.

De plus, en utilisant des logiciels d'automatisation de mails, les e-commerçants peuvent analyser les données sur les comportements d'achat des clients, tels que les taux d'ouverture et de clics sur les emails, pour ajuster leur stratégie de communication. Cela peut aider à identifier les messages qui fonctionnent le mieux et les améliorer pour maximiser leur impact.

Enfin, l'automatisation d'emails peut aider à améliorer la gestion des stocks et de la logistique en envoyant des messages automatisés aux clients lorsqu'un produit est en rupture de stock ou lorsqu'il y a des retards de livraison. Cela peut t’aider à réduire les demandes de support client et à améliorer la satisfaction de tes clients en leur donnant des informations précises sur le statut de leur commande.

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7. Analyse des performances

L'automatisation emailing simplifie l'analyse marketing et le reporting en générant des rapports automatiquement.

Les plateformes d'analyse marketing regroupent les données commerciales et marketing, offrant ainsi des analyses et des comptes rendus plus détaillés et instructifs. Elles collectent également des données comportementales en supervisant les interactions client.

Grâce à ces insights, tu peux clairement identifier ce qui fonctionne, les étapes du funnel où des leads sont perdus, et bien plus encore. En récoltant des informations précieuses sur tes clients et ton entreprise, tu vas pouvoir optimiser chaque étape de ta stratégie marketing.

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Profite de l’automatisation d’emails avec Kiliba

En conclusion, l'automatisation d'emails offre de nombreux avantages aux e-commerçants. Elle peut augmenter le taux de conversion, réduire le taux d'abandon de panier, fidéliser la clientèle, réduire le temps consacré à la communication avec les clients, personnaliser l'expérience d'achat et améliorer l'efficacité opérationnelle.

En utilisant cette technique de marketing efficace, les propriétaires de boutiques en ligne optimisent les performances de leur entreprise et offrent une expérience d'achat personnalisée et satisfaisante à leurs clients.

Pour bénéficier de tous ces avantages, il te suffit de rejoindre nos services d’automation emailing. Nous nous occupons de toute ta stratégie marketing par mail pour démultiplier le chiffre d’affaires de ta boutique en ligne.

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