Quels sont les meilleurs triggers pour tes scénarios de marketing automation ?

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Posté par Kiliba
18/11/22
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Guide
4 min

A quel moment envoyer un email ? Quel trigger (déclencheur) utiliser ? Retrouve les meilleurs exemples de scénarios de marketing automation.Mettre en place des scénarios efficaces est primordial dans ta stratégie de marketing automation.

Le scénario de marketing automation est le "squelette" de ton workflow d'automatisation qui définit à quel moment envoyer un email ( = le déclencheur, appelé également "trigger" ) et quels messages envoyer ( = le contenu ).

Définir le bon moment pour envoyer un email est un des principes clés pour réussir tes campagnes emailing. Intégrer les messages naturellement dans le parcours de tes utilisateurs provoquera une conversion sur ton site à tous les coups.

Ce chapitre présente les 3 principales catégories de déclencheurs :

- suite à l'activité d'un utilisateur sur ton site e-commerce

- suite à un évènement sur ta boutique e-commerce

- suite à un événement extérieur ou une date marquante dans le calendrier

Accès direct

Retargeting emails sur le comportement de tes visiteurs

Le Retargeting est une pratique qui permet de cibler les leads (prospects) de ton site e-commerce suite à une action ou plusieurs actions sur ton site et qui envoie les messages à tes prospects au meilleur moment et avec le bon contenu.

Les informations recueillies en analysant les actions de chaque prospect (comme les produits visités) permettent d'envoyer des emails qui plairont à ton audience.Si ton site e-commerce a suffisamment d'activité, le retargeting est un excellent moyen d'augmenter la conversion à chaque action en poursuivant l'échange entre tes leads et ta marque au delà de ton site internet.

Chaque workflow de retargeting prédéfini sur Kiliba permet d'augmenter significativement le chiffre d'affaires de ton entreprise en analysant le parcours de tes contacts sur ton site et en répondant aux questions suivantes.

Comment augmenter mes ventes après un achat sur mon site ?

Un client achète sur ton site ?

Propose-lui un produit complémentaire pour l'inciter à acheter. Il est beaucoup plus simple de vendre à un client existant qu'aller chercher un nouveau client.

Comment récupérer les paniers abandonnés sur mon site ?

Un lead abandonne son panier ? 41% des abandons correspondent à une vraie intention d'achat et peuvent être récupérés simplement. Rattrape ce panier en redonnant une chance à ton lead de continuer son action d'achat.

Comment relancer mes leads après une visite sans achat ?

Un lead visite ton site et repart sans acheter ? Rappelle-lui dès le lendemain les produits qu'il a visité et recommande lui des produits qui pourraient lui plaire pour le ramener à nouveau sur ton site et augmenter la conversion.

Comment souhaiter la bienvenue à mes nouveaux clients ?

Un lead de ton site e-commerce vient de créer un compte utilisateur ? Souhaite-lui la bienvenue en lui envoyant tes produits phares (les produits qui sont le plus visités sur ton site et le plus achetés). C'est une belle entrée en matière en attendant de connaître ses goûts et lui envoyer des produits plus personnalisés.

Comment récompenser mes meilleurs clients ?

Une des clés de succès d'une entreprise web est la rétention de ses clients et la fidélisation des acheteurs. Envoie régulièrement un message à tes clients fidèles pour leur rappeler tes produits et les encourager à revenir sur ta boutique.

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Déclenchement d'emails sur un évènement de ta boutique

En complément du retargeting, tu peux mettre en place une campagne email lorsqu'un évènement arrive sur ta boutique. Ce type de scénario permet l'envoi d'un message contenant tes produits et tes évènements auprès d'une base plus large de clients. Si le retargeting permet de cibler des segments (voire des clients directement chez Kiliba), les scénarios déclenchés sur événement adressent une cible beaucoup plus large et repose moins sur la segmentation. Kiliba est une solution qui intègre les 3 principaux événements de boutique e-commerce.

Trigger d'emails pour les soldes

Pour un e-commerçant, la période de soldes est très importante car elle reste très appréciée des français. En moyenne, un français dépense environ 223€ pendant les solde. Attention, les ventes de produits "en solde" sont réglementées par le Ministère de l'économie et des finances et ne sont possibles que 2 fois par an sur des périodes fixes. Vérifie si tu respectes cette réglementation avant d'envoyer ta campagne email.

Trigger d'emails pour les promotions

En dehors des périodes fixes de soldes définies par la loi, les boutiques e-commerce peuvent proposer des campagnes de promotions à leurs clients. S'il n'existe pas de définition claire et officielle de la promotion (comme celles des soldes), le terme doit être utilisé correctement pour ne pas tromper le client et respecter les lois en vigueur (notamment la revente à perte). A l'instar des nouveautés, les promotions méritent d'être mis en avant auprès de tes prospects intéressés par ces produits ou appétents aux promotions.

Trigger d'emails pour mettre en avant tes nouveautés

Ta boutique e-commerce a des nouveaux produits ? Faites le savoir à tes clients. Avec des outils d'automatisation classique, envoie une newsletter à tous tes prospects en les incitant à voir les nouveautés sur ton site. Kiliba cible les clients appétents aux nouveautés et complètent avec des produits recommandés pour envoyer un email personnalisé à ces fans de nouveautés.

Déclenchement d'emails sur un évènement du calendrier

Les événements du calendrier sont nombreux et permettent de rythmer l'année et profiter de chaque occasion pour échanger avec tes clients. N'hésite pas à contextualiser fortement tes mails, avec des textes, des images voire des couleurs dédiés à l'événement. Par exemple, tu peux t'amuser avec un email pour Noël ou pour Halloween et interpeller ainsi tes clients avec des contenus décalés. Il existe principalement 2 catégories d'événements calendaires que tu peux célébrer en envoyant un email personnalisé à tes clients : les dates clés de ton client et les dates clés du calendrier.

Scénario pour célébrer les dates clés de tes clients

Montre à tes clients que tu les connais et que tu penses à eux à certaines dates clés dans leur vie. Sur la solution Kiliba, 2 scénarios permettent d'obtenir des taux d'ouverture très élevés (plus de 50%) : l'anniversaire client et la fête du client (éphéméride).Si l'envoi de ces campagnes emails contiennent évidemment des produits, l'intérêt principal est de créer une proximité et leur montrer que tu penses à eux. Nous aimons tous recevoir un petit mot à notre anniversaire, alors n'hésite pas. Les éphémérides peuvent paraitre désuètes, mais envoyer un petit mot pour le jour de la fête de tes clients est une pratique d'automatisation très intéressante car cette stratégie est peu utilisée par les marques et tu pourras ainsi te démarquer auprès de ton client.

Scénario pour célébrer les dates calendaires

Les célébrations du calendrier sont nombreuses et permettent de rythmer votre année avec vos clients.

Tu peux par exemple envoyer un message à tes contacts pour :

  • Noël
  • La nouvelle année
  • La rentrée scolaire
  • La fêtes des mères et des pères
  • Halloween
  • Black Friday
  • Saint-Valentin...

Chaque message doit être contextualisé pour l'évènement et inclure des produits qui plairont à tes clients à lors de ces moment clés. Comme tu l'as vu dans ce chapitre, il existe une multitude de workflows servant d'outil pour varier les moments où tu peux communiquer avec tes clients. Sur ton outil Kiliba, tous ces scénarios sont prédéfinies et optimisés par les algorithmes de machine learning. Il te suffit de les activer en 1 clic.

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