Comment mesurer et optimiser les performances de tes emails ?

Quels indicateurs suivre pour mesurer au mieux les performances des emails ?
Comment booster ton chiffre d'affaires en analysant tes campagnes ?

Mesurer les performances des campagnes emailing est une brique essentielle de ta stratégie de marketing automation.

Retrouve dans cet article les principaux éléments pour comprendre les performances de tes campagnes emails et les clés pour te comparer aux autres e-commerçants.

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Les 8 indicateurs clés de performance (KPI) d'emails marketing à surveiller

Voici les principaux KPI (indicateur de performance) à mettre en place pour mesurer les performances des campagnes email :
- Nombre de mails envoyés à tes contacts
- Chiffre d'affaires généré par la campagne
- Panier moyen des achats
- Taux d'ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Taux de désinscription

Il n'existe pas de définition officielle des taux d'emailing et il est important de bien comprendre le calcul de chaque indicateur dans les solutions d'automatisation d'emails du marché pour se fixer le bon objectif.

Chez Kiliba, les indicateurs sont calculés de la sorte :

1/ Indicateur "Nombre d'emails envoyés" : tous les emails, y compris les bounce

2/ Indicateur "Taux d'ouverture" : (nombre d'ouverture) / (nombre d'emails envoyés)

3/ Indicateur "Taux de clic" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs clics) / (nombre envoyés)

4/ Indicateur "Taux de conversion" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs achats) / (nombre envoyés)

5/ Indicateur "Taux de désinscription" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs clics) / (nombre envoyés)

Qu'est-ce qu'un email bounce ?
Un email bounce est un email non reçu par votre destinataire du fait d'une erreur serveur. Il existe des "hard" bounces (mail inexistant, mauvaise syntaxe) et des "soft" bounces (serveur indisponible ou boite mail pleine).

Quelles sont les performances moyennes des emails et comment les améliorer ?

Les performances de l'emailing varient en fonction de la nature de ta boutique (B2B ou B2C), de la notoriété de ta marque, des données dont tu disposes sur ton client et de tes messages.

En fonction de ta solution d'automatisation, les données peuvent varier du simple au triple.
Il est donc vital pour un e-commerçant de se renseigner sur les performances d'un outil de marketing automation avant de se décider et se fixer le bon objectif.

Voici une revue des principaux taux de l'email marketing et des leviers que tu peux actionner pour améliorer ces performances, éviter de tomber en spam et augmenter la réactivité de tes contacts.

Le taux d'ouverture moyen des emails est de 17.8% (Plus de 50% en moyenne chez Kiliba, avec des pointes à 80% sur certains scénarios hyper-personnalisés).
Pour améliorer ce taux, tu peux :
- modifier l'objet de l'email,
- personnaliser l'objet du mail (avec le prénom du destinataire par exemple),
- blacklister les destinataires risqués dans ta liste de contacts (tu améliores également la déliverabilité des emails et évite d'atterrir en spam),
- segmenter ta base pour envoyer des emails à des destinataires qui aimeront les recevoir.

Le taux de clic moyen est de 1.7% (7.2% en moyenne chez Kiliba).
Pour optimiser ce taux, il faut :
- produire du contenu de qualité pour plaire à tes contacts,
- personnaliser au maximum le message,
- un template de message au design simple, moderne et efficace,
- un ou plusieurs call to action (boutons) aux endroits clés de lecture pour inciter tes destinataires à aller sur ta boutique

Comment suivre tes performances emails dans Google Analytics ?

Disons-le, Google Analytics s'est imposé comme l'outil de référence pour le suivi des performances d'un site web ou d'un site e-commerce.

Google Analytics permet de suivre les visites sur ton site, générer un rapport de performances et tracer l'origine de chaque visite en temps réel.
Il est possible de configurer tes emails pour identifier chaque campagne dans tes rapports Google Analytics.

Pour suivre les données de tes messages, il faut ajouter plusieurs paramètres à la fin des url envoyant vers ton site dans l'email (par exemple, les liens des images de produits ou des boutons CTA) :
- source : le nom de ton fournisseur email ( Kiliba par exemple )
- medium : email
- campaign : le nom de ta campagne

Dans Google Analytics, tu trouveras la source d'acquisition dans Rapport - Acquisition - Tout le trafic - Source/Support

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