Comment mesurer et optimiser les performances de vos emails ?

Quels indicateurs suivre pour mesurer au mieux les performances mails ?
Comment booster votre chiffre d'affaires en analysant vos campagnes ?

Mesurer les performances des campagnes emailing est une brique essentielle de votre stratégie de Marketing Automation.

Retrouvez dans cet article les principaux éléments pour comprendre les performances de vos campagnes de mails et les clés pour vous comparer aux autres e-commerçants.

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Les 8 indicateurs clés de performance (KPI) d'emails Marketing à surveiller

Voici les principaux KPI (indicateur de performance) à mettre en place pour mesurer les performances des campagnes email :
- Nombre de mails envoyés à vos contacts
- Chiffre d'affaires généré par la campagne
- Panier moyen des achats
- Taux d'ouverture
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Taux de désinscription

Il n'existe pas de définition officielle des taux d'emailing, et il est important de bien comprendre le calcul de chaque indicateur dans les solution d'automatisation d'emails du marché pour se fixer le bon objectif.

Chez Kiliba, les indicateurs sont calculés de la sorte :

1/ Indicateur "Nombre d'emails envoyés" : tous les emails, y compris les bounce

2/ Indicateur "Taux d'ouverture" : (nombre d'ouverture) / (nombre d'emails envoyés)

3/ Indicateur "Taux de clic" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs clics) / (nombre envoyés)

4/ Indicateur "Taux de conversion" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs achats) / (nombre envoyés)

5/ Indicateur "Taux de désinscription" : (nombre d'emails qui ont généré 1 ou plusieurs clics) / (nombre envoyés)

Qu'est-ce qu'un email bounce ?
Un email bounce est un email non reçu par votre destinataire du fait d'une erreur serveur. Il existe des "hard" bounces (mail inexistant, mauvaise syntaxe) et des "soft" bounces (serveur indisponible ou boite mail pleine).

Quelles sont les performances moyennes des emails et comment les améliorer ?

Les performances de l'emailing varient en fonction de la nature de votre boutique (B2B ou B2C), de la notoriété de votre marque, des données dont vous disposez sur votre client et de vos messages.

En fonction de votre solution d'automatisation, les données de performances peuvent varier du simple au triple.
Il est donc vital pour un e-commerçant de se renseigner sur les performances d'un outil de Marketing Automation avant de se décider et se fixer le bon objectif.

Voici une revue des principaux taux de l'email Marketing et des leviers que vous pouvez actionner pour améliorer ces performances, éviter de tomber en spam et augmenter la réactivité de vos contacts.

Le taux d'ouverture moyen des emails est de 17.8% (Plus de 50% en moyenne chez Kiliba, avec des pointes à 80% sur certains scénarios hyper-personnalisés).
Pour améliorer ce taux, vous pouvez :
- modifier l'objet du mail
- personnaliser l'objet du mail (avec le prénom du destinataire par exemple)
- blacklister les destinataires risqués dans votre liste de contacts (vous améliorerez également la déliverabilité mail et éviter d'atterrir en spam)
- segmenter votre base pour envoyer des emails à des destinataires qui aimeront les recevoir.

Le taux de clic moyen est de 1.7% (7.2% en moyenne chez Kiliba).
Pour optimiser ce taux, il faut :
- produire du contenu de qualité pour plaire à vos contacts,
- personnaliser au maximum le message,
- un template de message au design simple, moderne et efficace,
- un ou plusieurs call to action (boutons) aux endroits clés de lecture pour inciter vos destinataires à aller sur votre boutique

Comment suivre vos performances emails dans Google Analytics ?

Disons-le, Google Analytics s'est imposé comme l'outil de référence pour le suivi des performances d'un site web ou d'un site e-commerce.

Google Analytics permet de suivre les visites sur votre site, générer un rapport de performances et tracer l'origine de chaque visite en temps réel.
Il est possible de configurer vos emails pour identifier chaque campagne dans vos rapports Google Analytics.

Pour suivre les données de vos messages, il faut ajouter plusieurs paramètres à la fin des url envoyant vers votre site dans l'email (par exemple, les liens des images de produits ou des boutons CTA) :
- source : le nom de votre fournisseur email ( kiliba par exemple )
- medium : email
- campaign : le nom de votre campagne

Dans Google Analytics, vous trouverez la source d'acquisition dans Rapport - Acquisition - Tout le trafic - Source/Support

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