Comment mettre en place un outil de Marketing Automation ?

Quel est le meilleur outil de Marketing Automation ?
‍Quelles sont les principales différences entre les logiciels du marché ?

Choisir son logiciel de Marketing Automation est un processus clé pour mettre en place votre stratégie de Marketing Automation et un des facteurs de succès pour augmenter la vente de produits de votre entreprise.

Comme vous le découvrirez dans ce guide, les solutions web de Marketing Automation se ressemblent mais ne se valent pas.
Certains vous demanderont beaucoup de temps pour configurer correctement vos campagnes, et pour des performances emails parfois médiocres.
A l'inverse, la nouvelle génération d'outil d'emails marketing basée sur le machine learning, une des composantes de l'intelligence artificielle, vous permettra d'atteindre des taux records.

Choisir le bon outil est donc primordial pour votre business et pour votre stratégie web Marketing.
Nous comparons ici les fonctionnalités intéressantes pour accélérer les ventes des e-commerçants et mettre en avant leur offre auprès de leurs contacts.

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Choisir votre logiciel de Marketing Automation ?

Les questions à vous poser pour définir votre stratégie de web Marketing Automation sont :
1- Quel temps êtes-vous prêt à consacrer à la création du processus d'envoi de vos campagnes d'emailing ?
2- Voulez-vous configurer vous-même chaque scénario d'envoi d'email ?
3- Quelles informations avez-vous sur vos contacts ?
4- Voulez-vous envoyez des newsletters ou des emails marketing avec des produits ?
5- Comment gérez-vous votre boutique e-commerce ? avec quel CMS ?
6- Quelle est la fréquence d'envoi de vos messages ?
7- Quels objectifs de performances emails attendez-vous de ces campagnes ?
8- Quels objectifs d'augmentation de vente vous fixez-vous ?

Une fois ces questions répondues, 2 types de logiciels s'offrent à vous :
- les plateformes de création de newsletters, type sendinblue ou mailchimp
- les plateformes d'emails Marketing pour les e-commerçants, comme kiliba, cart-guru, shopimind ou klavyo

Pour rappel, une newsletter est un email d'information généraliste sur votre marque et votre entreprise, qui permet de communiquer avec vos leads et prospects sur un évènement ou sur l'image de votre marque.

Pour les e-commerçants, l'envoi de newsletter doit être distinguée de l'email marketing, dont les objectifs sont d'envoyer à votre base de contact des produits de votre boutique et générer une vente complémentaire à chaque message.
Ces messages ont pour but d'emmener vos contacts sur les pages produits de votre site qui seront susceptibles de l'intéresser et améliorer ainsi la conversion en vente.

Inutile d'attendre donc que vos prospects recherchent votre produit sur internet, vous pouvez augmenter votre chiffre d'affaires simplement en sollicitant vos contacts en base.

Il existe également plusieurs types de logiciels d'emails automation :

- les outils configurables, comme Sendinblue ou Mailchimp : vous devez créer vous-mêmes chaque scénario de Marketing Automation: cible, déclencheur, contenu de l'email, template, moment d'envoi. 
=> Vous envoyez un email identique à un segment client.

- les outils préconfigurés, comme cart-guru ou shopimind : à partir d'une base prédéfinie, vous devez créer vous-mêmes le contenu de l'email, les produits à intégrer dans votre template, la cible client ou les filtres associés ...
=> Vous envoyez un email identique à un segment client.

- les outils intelligents, 100% automatisés comme kiliba : vous sélectionnez un ou plusieurs scénarios de votre choix et les algorithmes de machine learning créent et améliorent vos emails en fonction des goûts, de l'action et du comportement de vos contacts.
Ces algorithmes permettent de mettre en place efficacement une stratégie de Marketing prédictif, où le logiciel anticipe et prédit le comportement de vos contacts.
=> Chaque email est personnalisé et le contenu diffère à chaque envoi en fonction du destinataire, le graal du Marketing Automation.

Les points forts de Kiliba

La force de Kiliba repose sur l'intelligence de ses algorithmes de machine learning, ce qui en fait un logiciel unique sur le marché des solutions de Marketing Automation.

Ces algorithmes analysent les comportements de vos clients sur chaque page de votre site, identifient les produits de votre boutique susceptibles de les intéresser et leur action suite aux emails envoyés.
Ces algorithmes prédisent les comportements et l'action à la réception des emails, ce qui fait de Kiliba l'unique plateforme de Marketing prédictif disponible actuellement.

L'algorithme de recommandation de produits de Kiliba est comparable à celui d'Amazon ou Netflix : vos contacts reçoivent ainsi des emails qui leur ressemblent, avec des produits qui leurs plaisent.

Chaque email envoyé est unique, et contient des produits uniques susceptibles d'intéresser le destinataire.

Les algorithmes analysent le comportement de vos clients : visite sur chaque page produit sur votre site, achat, ouverture des emails, clics, conversion, récence d'achat, fréquence d'achat, panier moyen ...
Toutes ces analyses servent à créer du contenu hyper personnalisé et recommander des produits qui plairont à vos destinataires.
Kiliba identifie ainsi de nombreuses informations clients qui vous permettent de mieux connaitre vos clients et enrichir votre CRM :
- genre du client : Kiliba devine le genre par rapport au comportement client si celui-ci ne l'a pas renseigné sur votre boutique
- segment client : est-ce un acheteur régulier ou un client que vous risquer de perdre ?
- taux de satisfaction : est-ce que votre client apprécie les emails que vous lui envoyez ?

Les performances emails sont ainsi optimisées et améliorées en permanence par apprentissage et atteignent des taux records : taux d'ouverture de plus de 52% en moyenne (80% sur certains scénarios), 7% de taux de clics moyen, augmentation du taux de conversion et de vente...

Cart-guru

A l'inverse de Kiliba, cart-guru est un outil préconfiguré, mettant à votre disposition un moteur de règles à construire vous mêmes en naviguant sur de nombreuses pages.

Cart-guru vous permet de créer des règles d'envoi d'emails et des filtres pour segmenter les envois à des groupes de clients partageant des caractéristiques communes.

Vous devez créer vous même chaque template html, et chaque logique de déclenchement des scénarios, ce qui prend du temps malgré l'éditeur et les templates mis à disposition.
On peut parler ici d'automatisation configurée, l'activité d'email Marketing n'étant pas 100% automatisée comme sur Kiliba.

Cart-guru se connecte à votre CMS et est capable de lister les produits de votre boutique. En revanche, c'est à vous d'identifier les produits à mettre en place dans les emails, qui seront envoyés à un groupe de clients (un segment), et pas individuellement à chaque client.
La personnalisation des emails est donc limitée à quelques éléments de texte dans l'objet et le corps du mail (le prénom du client par exemple), mais les produits à l'intérieur des emails ne sont pas personnalisés par rapport aux attentes de chaque client.

Les performances dépendent donc de vos choix (templates de design, déclencheur et contenu d'emails) et de votre configuration.

Shopimind

Shopimind est un concurrent direct de cart-guru et propose plus ou moins les mêmes fonctionnalités.

A vous de créer vous-mêmes le design de vos emails avec un éditeur de templates html.
A vous de définir les règles de déclenchement et le processus des scénarios en fonction d'action sur le site.
A vous de définir vous-mêmes le segment client auquel vous souhaitez envoyer un email commun.
A vous de définir le contenu de l'email avec des produits figés.

En bref, shopimind demande également beaucoup de votre temps pour configurer chaque campagne, pour un résultat qui dépendra de votre configuration et qui ne s'améliorera pas à chaque envoi.

Shopiming est également un outil d'automatisation configurée.

Klaviyo

Kaviyo est comparable à cart-guru ou shopimind car il part également du principe de configuration de règles et de templates par le marketeur.

Il vous permettra comme ses concurrents de créer vous mêmes vos templates, configurer des déclencheurs (trigger) pour envoyer les emails en fonction des comportements de vos clients, et définir le contenu des emails qui seront envoyés à un segment client.

Comme ses concurrents, klaviyo envoie un email identique à un segment client que vous avez défini, ce qui permet d'obtenir des performances standards d'email marketing.

Sendinblue

Sendinblue est une plateforme différente car elle adresse nativement les emails de type Newsletter plus que les emails marketing. Bien que Sendinblue permettent à des milliers d'entreprises sur internet de communiquer avec leurs contacts, Sendinblue n'a pas été crée spécifiquement pour les besoins du e-commerce.

Il s'agit donc d'une plateforme d'emailing généraliste, alors que kiliba, cart-guru, shopimind et klaviyo sont spécialisées pour les e-commerçants.

Bien qu'il existe des plug-in pour connecter votre compte Sendinblue à votre boutique (Prestashop par exemple), les fonctionnalités sont moins riches pour les e-commerçants.

Mailchimp

Mailchimp est une entreprise concurrente directe de Sendinblue.

Il s'agit également d'une plateforme de Marketing Automation de création de newsletters à la base, qui pourra être utilisée par les e-commerçants sans être spécifique à ce métier.

Les fonctionnalités sont ainsi moins riches que les concurrents qui adressent nativement les besoins des e-commercants.

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